“家”是什么？家是溫馨甜蜜的所在，是我們永遠溫情的港灣，是我們最堅實的依靠。而對于常年奔波在外的卡友來說，服務站或許就是短暫停留的“家”，精準的服務就是“家人”最貼心的關懷。

3月31日，陜汽重卡在“貼心服務”理念的基礎上再度升華，以“家”之名，重磅推出“e+服務計劃”，以解決細分市場運營痛點為出發點，通過智能化措施來精準地為每個細分市場車輛制定專屬服務解決方案，幫助用戶提高運營收益。

規范服務市場 彰顯服務品牌力量

作為長久以來支撐汽車銷售的無冕英雄，售后服務也越來越受到車企和消費者的重視，而貼心的售后服務保障則是銷量進一步提升的“關鍵牌”。面對魚龍混雜的商用車服務市場，陜汽重卡“e+服務計劃”充分挖掘售后服務的潛力，創新服務模式，成為維護好消費者權益的“及時雨”。

面對市場上種類繁多的商用車品牌和車型，加之售后服務本身也有很多種類，造成了售后服務方式方法千差萬別，服務質量也難以保證。陜汽重卡“e+服務計劃”重新精準架構服務體系，針對顧客痛點設計服務標準，彌補產品在后期使用中給用戶帶來的問題，從而保障用戶高效出勤。

中國物流學會副會長，中國物流與采購聯合會常務理事惲綿表示，“運輸行業不夠規范、不夠標準，也不夠規模，而陜汽重卡推出的‘e+服務計劃’就是一個抓手，通過系統化規范人員培訓、車輛檢查和維修等一系列措施和手段，將服務形成標準化、規模化的體系，將是整個行業進一步整合和健康發展的基石。”

在服務理念上，很多售后服務還存在“壞了保證管修”水平，卻遠沒有達到塑造品牌或者是安撫消費者心情的程度，甚至將利益至上，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導用戶更換不必要換的零配件，從而增加車輛使用成本。陜汽重卡從“家”的溫情角度立意，通過細分市場用戶對不同運營環境的服務訴求，以家元素為核心，將每一個終端用戶及合作伙伴當作家人，在服務中突出體現陜汽重卡“e+服務計劃”的品牌和價值，把服務同品牌有機的整合在一起，塑造了一個全新的有溫度的中國服務品牌。

當然，在激烈的市場競爭中，陜汽重卡深知同質化競爭中的差異化武器的重要性，通過數字化、多樣化、個性化的服務方式來不斷滿足市場的多樣性，用專屬、精準、智能、熱情四大核心服務內涵專業護航陜汽“e+服務計劃”，全面提升產品使用體驗和附加值。

一車一策 每位“家人”都是VIP

滿足用戶需求一直是陜汽重卡發展的導向，在進一步聚焦產品全生命周期，關注車輛運營全過程，強化基礎保障服務的同時，圍繞城建渣土、商砼運輸、長途物流3個細分市場用戶對不同運營環境的需求，陜汽重卡推出“一車一策”的定制化服務，用及時有效的行動提供“專屬于用戶的智慧服務方案”，保證所有用戶擁有VIP級的體驗。

“e+服務計劃”發布

實踐出真知，用戶對服務的品質感受最為直觀。從事商砼運輸的史軍輝表示，“商砼運輸對于時效性的要求非常高，一旦超時就會導致混凝土材料的穩定性降低，帶來很大的損失。陜汽重卡推出‘e+服務計劃’，安排專人進行駐場服務，一旦出現問題隨時都能解決，大幅提高了我們的運輸效率。”從事干線運輸的李西安表示，“‘e+服務計劃’的推出對于我們從事干線物流的用戶來說幫助非常大，無論走到哪里出現什么問題，陜汽重卡都能及時關注并解決，服務效率大幅提升，減少了等待時間，給我們降低了運營收益損失，提高了出勤率。”的確，想用戶之所想，急用戶之所急，就是陜汽服務最核心的本質。

此外，面對2021年7月1日史上最嚴排放標準國六的到來，陜汽重卡早已厲兵秣馬。陜汽重卡全國3000家服務站的國六維修技能已全方位認證通過；5000萬國六專用配件在全國投放到位；國六后處理系統維護中心建設也已經完成了500家，時刻準備著為所有的陜汽重卡用戶保駕護航。

產品“百煉鋼”，服務“繞指柔”。陜汽重卡以“家”為名，通過關注產品運營全過程，洞悉細分市場用戶需求的變化，為每個終端用戶提供家人般的呵護。“e+服務計劃”的隆重推出，將為陜汽重卡品牌迎來一個全新時代，也為服務行業豎起新標桿。