在商用車領域，對于用戶來說，每一分鐘的停滯都可能意味著收益的流失。開瑞汽車深知這一點，因此一直致力于提升服務效率，確保車輛能夠快速回歸運營。

“開瑞汽車的服務究竟有多好？”這是每位車主心中的疑問，也是我們今天要深入探討的話題。

從30分鐘快保到三電直修，開瑞汽車不僅認真傾聽用戶的聲音，更是用實際行動回應。今天，我們一起揭開開瑞汽車服務的神秘“面紗”，看看它是如何一步步提升服務效率，以及未來還有哪些令人期待的舉措？

30分鐘快保

讓時間變成用戶的盈利工具

在商用車行業，時間就是金錢。開瑞汽車深諳此理，因此在服務效率上下足功夫。

據了解，2023年7月，開瑞汽車在全國范圍內推出劃時代的“30分鐘快保”服務，在新能源商用車領域可謂是里程碑式的意義，這一舉措直接將行業標準的90分鐘保養時間壓縮至30分鐘，有效破解行業進站保養時間長，低效影響送貨等突出痛點，重塑行業維保標準，30分鐘快保，讓每一位用戶體驗到時間的意義。

在三電維修方面，開瑞汽車同樣不遺余力。通過成立“開心聯盟”，將三電供應鏈、主機廠、服務商緊密聯動，共同為用戶解決用車過程中的疑難問題。這一策略大幅縮短三電維修的時間，從原來的7天縮短到現在的2天，極大地提升維修效率。

開瑞汽車不僅在提升現有服務效率上做文章，更是不斷提升服務站的技術能力。通過組織服務站技能競賽，不斷提升維修技能，把匠人的精神當作標尺，用心打造力求完美。

始終堅持“用戶至上”

最大限度保證車主權益    

在服務領域，挑戰和危機總是不期而至。開瑞汽車對此有著清晰的應對策略，確保能夠快速高效地解決問題，將用戶利益放在第一位。

在面對質量問題或用戶投訴，開瑞汽車始終堅持“用戶至上”的原則，第一時間響應用戶的需求。如果車輛問題符合“三包”法規，服務團隊會立即進行維修；如果不符合，服務人員會耐心向用戶解釋情況，并盡可能地提供合理的解決方案。

在危機處理方面，開瑞汽車有著自己的成功案例。據悉，曾有一位用戶的車輛在運營兩年后出現電池絕緣故障。經過檢查，工作人員發現是電池包底部因撞擊而破損進水所致。盡管這是由于外力造成，開瑞汽車還是秉持用戶至上的原則，以最低成本為用戶進行修復。這種高效而貼心的服務贏得用戶的高度認可。

為預防類似問題的再次發生，開瑞汽車采取一系列措施。在服務過程中，提醒用戶注意行駛路況，避免電池包受損。同時，在產品設計上，增加電池前部防撞橫梁，以增強電池包的保護，減少因撞擊導致的故障。

無論是提升服務效率，還是應對挑戰與危機，開瑞汽車都以用戶需求為中心，不斷前行。

制定“1411工程”戰略

提高客戶整體服務體驗

開瑞汽車不僅在現有服務上追求卓越，更有著長遠的未來規劃和目標。

首先，開瑞新能源在行業中首次推出三電直修服務，這一創新服務大大提升維修效率，減少用戶的等待時間。

此外，開瑞新能源還推出主動服務策略。通過對用戶車輛運行數據的分析，能夠準確判斷車輛潛在的隱患故障，提前為用戶解決問題，避免故障發生后的運營影響。同時，云技師服務站的推出，為用戶提供遠程技術咨詢和解決方案，進一步提升用戶的運營效率。

展望2024年，開瑞汽車將繼續夯實“1411工程”，不斷迭代用戶需求，持續提升服務質量。特別是相對產品發展速度及客戶保有量的快速增長，開瑞的四個服務工程不是一個短期行為，而是一個長期工程，至少要堅持3-5年。

這四個服務工程包括：

10%煥新工程（服務網點能力、星級評定、透明車間）；

20%技術工程能力(主動服務、三電直修、一次修復率)；

20%服務品牌(30分鐘快保，當天出廠率、定制服務、遠程服務)；

40%直評工程(APP用戶直評)，讓每一位開瑞車主都能開心用車，安心出行。

開瑞汽車的服務，不僅僅是對現狀的不斷優化，更是對未來的深思熟慮和精心規劃。每一項服務的提升，每一次技術的革新，都是開瑞汽車為秉承“用戶至上”的理念所做的不懈努力，也是為了讓用戶能夠更加安心地使用每一輛開瑞車。

開瑞汽車走的每一步都緊密聯系著用戶的真實需求，每一次升級都體現著對用戶承諾的堅守。相信未來，開瑞汽車將繼續攜手用戶，共創美好的行車生活。